Múltiples usuarios denunciaron a través de sus redes sociales que la compañía telefónica Digitel suspendió los servicio de 2G y 3G sin previo aviso, dejando a sus clientes incomunicados.
Esta acción fue considerada como una arbitrariedad y falta de respeto por aparte de la compañía contra los clientes, dado que muchos aseguran no poder costear teléfonos más avanzados.
“Me parece una absoluta arbitrariedad y falta de respeto con el cliente. Muchos adquirimos un equipo básico por no tener para uno inteligente. Es injusto que Digitel nos haya dejado sin señal por capricho”, repudió la usuaria @milagrodccg.
Asimismo, otros usuarios indicaron que tienen hasta cuatro días sin señal de Digitel y necesitaban comunicarse.
#Digitel sin dar respuesta ni información de tan autoritaria decisión de quitar el 2G y 3G, obligar a los usuarios generar incertidumbre y lo peor aún; una Empresa sin ética de prestador de servicio.#Conatel debería sancionar a #Digitel es el deber ser!
— LuisetozA (@luisetoza) July 7, 2022
Según relatan los afectados, los teléfonos fijos o Android con red 2G y 3G son los que tienen problemas de señal, que según relatan la medida se debe a que quieren reforzar la red 4G LTE.
Ante esta situación, los clientes de Digitel piden a Conatel que haga lgo al respecto, dado que la acción perjudica a múltiples usuarios.
El usuario @ernestormj invitó a los afectados a que ejercieran presión a la compañía mediante el hashtag “#DigitelEsUnRobo”.
“Si fuiste afectado por Digitel, comparte con todos en tus estados y que se tomen las medidas adecuadas para que se haga justicia; tenemos derecho a una comunicación adecuada y más si pagamos por un servicio #DigitelEsUnRobo”, citó el mensaje.
Aunque hasta los momentos la compañía no se ha pronunciado al respecto, en la página web de Digitel informó que detectaron un grupo de clientes naturales y jurídicos; que cuentan con una SIM obsoleta y dispositivos 4G LTE.
#digitel Mas de 4 dias sin señal en telefonos 2G, ¿qué esta pasando?. Necesitamos hacer llamadas y no se puede.
— Alberto León (@ALeonCastelli) July 8, 2022
A estos usuarios les advertían que para abril de este año les iban a notificar para actualizar la tarjeta por una USIM 4G LTE de forma gratuita, pero tenían una fecha tope.
En el punto 12 en la página web de la compañía señalan que aquellos ciudadanos notificados debían ir a un centro de atención; antes de la fecha que se les indicaba en el mensaje de texto o correo electrónico que recibieran para hacer el cambio.
En caso que no acudieran hacer el cambio de Sim, eran susceptibles a la suspensión de los servicios
